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KurzfaktenStarbucks' Herausforderungen durch Online-Bestellungen
03.10.2024 · Lesezeit: ~30 Sek.
Zusammenfassung mit KI-Unterstützung · Quelle: businessinsider.com
  • Starbucks strebt danach, ein einladender Ort für Kunden zu sein, sieht sich jedoch durch die hohe Anzahl mobiler Bestellungen behindert.

  • Der neue CEO Brian Niccol will eine klare Unterscheidung zwischen 'zum Mitnehmen' und 'zum Verweilen' schaffen, kämpft jedoch mit langen Wartezeiten.

  • Mitarbeiter berichten von Schwierigkeiten, den Kundenservice aufrechtzuerhalten, während sie gleichzeitig mobile Bestellungen abwickeln müssen.

  • Die Beliebtheit des Treueprogramms verstärkt den Anstieg mobiler Bestellungen, was zu längeren Wartezeiten und häufigen Fehlern bei den Bestellungen führt.